Questions fréquentes de parents

Comment puis-je obtenir des Services d’appoint?

Si vous croyez que les Services d’appoint vous conviennent, à vous et à votre famille, veuillez communiquer avec :

Les Services de références et l’Accès coordonné d’Ottawa, au 613 729-1000.

Vous pouvez également imprimer, remplir et remettre le Formulaire de demande de services de santé mentale.

Quel engagement de temps est requis?

Cela dépend des besoins de la famille. Vous pouvez vous réunir une fois par semaine au début des Services d’appoint. Toutefois, quand les buts auront été cernés et que les réunions régulières auront lieu, vous pourrez peut-être convenir à des rencontres moins fréquentes. L’équipe déterminera l’engagement de temps requis pour répondre aux besoins de la famille.

Quelle est la différence entre le Wraparound et le counseling?

Bien qu’il puisse sembler s’apparenter au processus du counseling, le processus des Services d’appoint va plus loin en déployant des efforts considérables envers la création de relations constructives et de réseaux de soutien parmi les jeunes et sa famille. Il y parvient en mettant en place une équipe unique qui s’efforce à atteindre les indicateurs de qualité de vie convenus.

Quels en sont les coûts?

Les familles n’ont pas à débourser de coûts pour le Wraparound.

Qu’arrive-t-il si je n’ai pas le soutien de ma communauté?

Ne vous inquiétez pas. Votre animateur Wraparound vous aidera à rassembler les personnes dans votre vie qui vous sont importantes. En fait, une partie importante du processus est d’aider les personnes à renforcer leur réseau de soutien informel. Ce réseau diffère d’une personne à l’autre, et c’est pourquoi il n’y a pas deux équipes Wraparound qui sont pareilles. C’est ce qui fait le caractère de Wraparound tellement unique !

Quel est le rôle du membre de l’équipe de Wraparound ?

Votre rôle à titre de membre de l’équipe de Wraparound ne comportera vraisemblablement pas des tâches différentes ce que vous faites présentement. Vous êtes peut-être un grand-parent, un ami, un voisin, une tante ou un oncle qui offre déjà un soutien à la famille, à votre propre façon. Cela peut vouloir dire de garder les enfants, d’aller prendre un café, de parler au téléphone, etc.

L’équipe de Wraparound comprend des membres d’équipe informels choisis par la famille, et peut également comprendre des soutiens professionnels (formels). Tous les soutiens de la famille se rassemblent dans le processus du Wraparound pour travailler en collaboration avec de la famille.

Comment puis-je aider la famille ? Pourquoi ma présence est-elle importante ?

Wraparound constituent un processus fondé sur les forces—ce qui signifie que nous essayons de jumeler les forces de la famille avec des stratégies qui les aideront à résoudre leurs problèmes. Nous aidons la famille à cerner ses besoins, à établir une vision et à travailler vers celle-ci. Les membres de l’équipe Wraparound apportent leur expérience, leur expertise et leurs idées à la table—qu’il s’agisse d’un remue-méninges pour élaborer un plan d’intervention en cas de crise, d’aider à établir un horaire, de suggérer des techniques parentales ou simplement être à l’écoute.

À titre de membre de la famille ou d’ami, vous connaissez mieux que quiconque la famille et vous l’avez déjà aidée. L’avantage d’être un soutien informel est que vous pouvez continuer de soutenir la famille même après que les professionnels auront terminé leur travail.

Quelle est la fréquence des réunions de l’équipe. Pendant combien de temps ? Quand ? Où ?

Les réunions Wraparound sont très flexibles. L’équipe se réunit aussi souvent que la famille le juge nécessaire. Cela peut vouloir dire aux deux semaines au début du processus, pour diminuer à une fois par mois après un certain temps—la fréquence des réunions dépend de la situation de la famille et du niveau de ses besoins.

Les réunions durent habituellement de 60 à 90 minutes et ont lieu à toute heure qui convient à l’horaire de la famille et des membres de l’équipe. L’équipe de Wraparound se réunit à l’endroit qui convient le mieux pour la famille, comme à son domicile, à son école ou à son église.

Qu’est-ce qui se passe lors de ces réunions ?

Lors de la première réunion, vous recevrez une trousse de renseignements qui explique les forces, les besoins et les priorités de la famille. L’animateur, qui sera présent à chaque réunion, accueillera habituellement tout le monde et fera les présentations. Par la suite, la famille donnera une mise à jour sur ce qui se passe dans sa vie. Toutes les voix seront entendues. Puisque nous travaillons comme une équipe, nous offrirons des suggestions et des stratégies, et celles-ci seront toutes consignées. La famille choisira ensuite parmi celles-ci selon ce qui lui convient le mieux, mais la prise de décisions consistera en un effort d’équipe.

C’est l’occasion pour vous d’aider la famille en offrant vos idées et votre expertise. Un plan sera élaboré, qui décrit qui fera quoi, quand et où. Enfin, la prochaine réunion sera prévue.

Qu’arrive-t-il si je ne peux pas assister à une des réunions ?

Wraparound et la famille comprennent que vous avez d’autres engagements et d’autres responsabilités qui peuvent vous empêcher d’assister aux réunions. Quand il vous est impossible de vous présenter à une réunion Wraparound, vous n’avez qu’à le dire à l’animateur et il vous donnera une mise à jour avant la prochaine réunion. On vous gardera également à jour par le biais du plan Wraparound qui est distribué au terme de la plupart des réunions.

Qu’arrive-t-il si je veux faire partie de l’équipe mais que je ne peux me présenter aux réunions ?

Aucun problème ! Parfois, les amis et les membres de la famille qui vivent au loin ou qui ont des horaires personnels ou professionnels très chargés font quand même partie d’une équipe Wraparound pour aider une famille. L’animateur peut vous faire parvenir une trousse de renseignements qui contient la liste des membres de l’équipe ainsi que leurs coordonnées, ainsi qu’un plan Wraparound pour chaque réunion. Vous pouvez contribuer au plan—donner vos suggestions, vos idées ou vos stratégies—par téléphone ou par courriel.

Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet du processus Wraparound, y compris une description détaillée de ce dont à quoi vous devriez vous attendre lors des réunions d’équipe, lisez le Guide des services de Wraparound pour les parent.