FAQ pour les jeunes

J'ai besoin d'aide immédiatement. Qui puis-je appeler maintenant?

Si vous êtes en danger, faites le 911. En cas d'urgence, faites le 911 ou rendez-vous au service des urgences de l'hôpital le plus près.

S'il ne s'agit pas d'urgence, veuillez communiquer avec la Ligne de crise 24/7. Un professionnel soucieux vous écoutera et vous offrira une aide immédiate.

Ligne de crise 24/7 :
À Ottawa : 613 260-2360
Sans frais : 1 877 377-7775

Trouvez de plus amples FAQ au sujet de la Ligne de crise 24/7.

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Je me sens dépassé par la vie présentement, mais je demeure incertain à savoir si ma situation est une « crise » ou une « urgence ». Dans quelle mesure les choses doivent-elles aller mal pour appeler la Ligne de crise?

On appelle la Ligne de crise pour de nombreuses raisons. On peut avoir peur, être triste ou simplement être incapable de composera avec sa situation. On peut être confus au sujet de ses propres sentiments ou impulsions, ou inquiet qu'un ami vive une situation de crise. Si c'est important à vos yeux, cela suffit pour que vous communiquiez avec la Ligne de crise 24/7. Nous sommes ici pour vous aider, alors appelez-nous. Les conseillers vous offriront une aide immédiate et vous dirigeront vers de l'aide supplémentaire.

Ligne de crise 24/7 :
À Ottawa : 613 260-2360
Sans frais : 1 877 377-7775

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J’ai besoin d’aide. Ma vie est trop compliquée et je ne sais pas comment je pourrais résoudre mes problèmes.

Souvent, une des étapes les plus difficiles peut être de trouver assez de courage pour demander de l’aide. Le fait de recevoir de l’aide plus rapidement peut faire toute la différence.

La Clinique de santé mentale sans rendez-vous pour les jeunes du BSJ est gratuite. Elle reçoit les clients de 12 à 20 ans tous les mardis et les jeudis de midi à 20 h (dernière session à 18 h). La Clinique est située à 2301, avenue Carling (intersection de l’avenue Richardson), 2e étage. Nous sommes situés près de la station d’autobus Lincoln Fields.

La Clinique offre des séances de counseling bilingues, accueillants pour les jeunes, et offerts au moment où vous en avez le plus besoin. Les clients du BSJ sont aux prises avec toutes sortes de problèmes – de l’anxiété jusqu’à la dépression, aux troubles de l’alimentation, à l’autodestruction et aux pensées suicidaires.

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Comment puis-je loger une plainte au sujet d'un service du BSJ?

Les clients du BSJ ont accès à un processus de plainte s'ils ont une préoccupation au sujet de tout aspect de nos services, y compris la prestation de services en français.

Une plainte peut être faite verbalement ou par écrit au moyen d'un Formulaire de plainte. Offerts dans tout emplacement du BSJ, ces formulaires comprennent le nom et les coordonnées de tous les chefs de service de l'organisme, ainsi que de plus amples renseignements sur la façon de loger une plainte.

Les formulaires remplis peuvent être envoyés par la poste à l'adresse suivante :

Bureau des services à la jeunesse d'Ottawa
2675 Queensview Drive
Ottawa, ON, K2B 8K2

Les clients peuvent également envoyer leur plainte par courriel à l'adresse complaints@bsj.on.ca.

Les clients ont en tout temps le droit de diriger leur plainte vers tout palier administratif ou intervenant externe. Un de ces intervenants est :

Intervenant en faveur des enfants et de la famille
6e étage, Édifice Hepburn
Toronto, ON, M7A 9Z9
416 325-5669

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J'ai besoin d'aide, mas je n'ai pas les moyen de payer. Les services du BSJ sont-ils gratuits?

Oui, les services du BSJ sont gratuits. Vous n'avez pas à payer pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.

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Quel âge dois-je avoir pour obtenir l'aide du BSJ?

Vous devez avoir au moins 12 ans pour obtenir l'aide du BSJ. Si vous avez moins de 12 ans, vous pouvez communiquer avec le Centre psychosocial.

http://www.centrepsychosocial.com/fr/

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Je n'ai aucune pièce d'identité. Puis-je quand même utiliser les services du BSJ?

Oui, vous le pouvez.

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Si je parle à un conseiller du BSJ ou si j'utilise un autre service, mes parents le sauront-ils? Puis-je me rendre au BSJ de mon propre gré?

Si vous avez 12 ans ou plus, vous pouvez rencontrer les conseillers en privé et nous ne parlerons pas à vos parents ou à qui que ce soit de ce que nous avons discuté. Nous ne partagerions vos propos avec une autre personne que si nous croyions que cela pourrait protéger quelqu'un contre un préjudice. Alors si vous nous dites qu'un jeune de moins de 16 ans est victime de mauvais traitement aux mains d'une autre personne ou que vous songez à vous blessez vous-même ou à faire du mal à d'autres personnes, nous avons le droit et la responsabilité de partager ces renseignements sans votre permission. Nous sommes fortement engagés envers la protection de votre vie privée, mais la sécurité l'emporte.

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Les conseillers du BSJ sont-ils jeunes ou plus âgés?

Les deux! Les conseillers du BSJ sont d'une vaste tranche d'âge. Cependant, ils ont tous la même chose en commun—ils comprennent ce que vous vivez et peuvent vous aider à trouver le soutien dont vous avez besoin.

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À quel endroit le conseiller me rencontrera-t-il?

C'est à vous d'en décider. Les conseillers du BSJ peuvent vous rencontrer chez vous, dans un café ou à tout autre endroit où vous vus sentez à l'aise d'avoir une conversation.

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J'aimerais voir un médecin, mais je ne suis pas à l'aise d'aller à la clinique de ma famille ou dans un hôpital. Le BSJ peut-il aider? Même si je n'ai pas de carte Santé?

Oui, le BSJ peut vous aider. Notre Clinique de santé pour les jeunes offre des soins de santé, des soins dentaires et du counseling en matière de toxicomanie. Notre infirmière praticienne peut prescrire des médicaments sans devoir vous orienter vers un autre professionnel. Et si vous êtes âgé d'entre 16 et 24 ans, nous pouvons également vous offrir des services de santé mentale. La Clinique de santé pour les jeunes est un environnement sécuritaire qui ne porte pas de jugement. Vous n'avez pas besoin de carte Santé ni de rendez-vous—vous n'avez qu'à vous présenter!

Heures de la clinique sans rendez-vous :

Lundi au vendredi : 12 h 30 à 17 h 30
Infirmière praticienne : les lundis, mardis et mercredis
Clinique sur la santé sexuelle des Services de santé publique d'Ottawa : les jeudis
Collège Algonquin, soins dentaires préventifs : les vendredis

Pour obtenir de plus amples renseignements, appelez au 613 241-7913, poste 222.

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Qu'en est-il des jeunes gais, lesbiennes, bisexuels, transgenres, bispirituels, en questionnement ou queer (GLBTTQ)? Le BSJ leur offre-t-il des services et des programmes?

Bien sûr. Les services du BSJ sont offerts à tous les jeunes qui ont besoin de notre aide. Si notre Halte-accueil GLBTTQ vous intéresse, visitez la Halte-accueil du centre-ville, au 147, rue Besserer, pour obtenir de plus amples renseignements.

Si vous êtes intéressés à en connaître davantage sur les programmes pour et par les jeunes GLBTTQ, renseignez-vous auprès du Comité consultatif des jeunes arc-en-ciel. Par le biais de séances d'éducation, d'ateliers et de services d'approche entre pairs dirigés par des jeunes, ce comité consultatif garde les questions GLBTTQ au premier plan, contribuant ainsi à un environnement communautaire d'acceptation et d'inclusion.

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